MSP Insights

Какво е общото между оперативно зрелите MSP доставчици

Оперативната зрялост не се определя от броя инструменти, които използва един доставчик на управлявани услуги (Managed Service Provider, MSP).

Тя се определя от това колко последователно работи услугата, когато сигналът се превърне в реален инцидент.

Двама доставчици могат да използват сходни платформи за наблюдение, технологии за защита на крайни устройства и автоматизация. Въпреки това клиентското изживяване може да бъде напълно различно.

Разликата обикновено е в оперативния модел зад технологията.

Оперативно зрелите MSP доставчици имат няколко общи характеристики.

Те знаят кой поема следващата стъпка

Ясната отговорност е един от най-силните показатели за оперативна зрялост.

Когато даден сигнал бъде потвърден, анализаторите знаят кой ще го разследва, кой ще комуникира с клиента, кой може да одобри ограничаването на заплахата и кога случаят трябва да бъде ескалиран.

Няма неяснота кой трябва да действа след това. Така се намаляват забавянията и се запазва последователността на реакцията в ситуации с високо напрежение.

Те използват повторяеми процеси

Зрелите услуги не зависят изцяло от опита на отделни специалисти.

Те разчитат на документирани работни процеси, пътища за ескалация, процедури за реакция и стандарти за комуникация. Това позволява на различни анализатори и екипи да обработват инцидентите последователно.

Стандартизацията не премахва професионалната преценка. Тя ѝ осигурява надеждна оперативна рамка.

Те могат да действат, а не само да откриват

Наблюдението осигурява видимост, но видимостта сама по себе си не разрешава инцидента.

Оперативно зрелите MSP доставчици имат ясно определени правомощия за реакция. Те знаят кои действия могат да бъдат предприети незабавно, кои изискват одобрение от клиента и как трябва да се процедира, когато основното лице за контакт не е достъпно.

Тази яснота превръща откриването в координирана реакция.

Те комуникират с необходимия контекст

Клиентите не се нуждаят от постоянен поток от технически сигнали. Те трябва да разберат какво се е случило, какво означава то за организацията, какви действия вече са предприети и какво се очаква от тях.

Зрелите MSP доставчици съобразяват комуникацията със сериозността и бизнес въздействието на ситуацията.

Те предоставят необходимия контекст, без да претоварват клиента с излишни технически подробности.

Те преглеждат и подобряват услугата

Оперативната зрялост не е постоянно състояние.

Зрелите доставчици анализират инцидентите, идентифицират повтарящи се проблеми, усъвършенстват логиката за откриване, актуализират процедурите и обсъждат с клиентите приоритетите за подобрение.

Всеки инцидент се превръща във възможност услугата да бъде укрепена.

Зрелостта създава предвидимост

Истинската стойност на оперативната зрялост е предвидимостта.

Клиентите знаят как ще бъдат обработени инцидентите. Анализаторите знаят как ще бъдат взети решенията. Екипите знаят кога и как трябва да ескалират.

Технологиите остават важни, но зрелите операции превръщат техническите възможности в надеждна управлявана услуга за сигурност.

За MSP доставчиците целта не е просто да предлагат повече инструменти за киберсигурност. Целта е да изградят услуга, която работи последователно в моментите, когато клиентите се нуждаят най-много от нея.

Гледната точка на ДИАМАТИКС

В ДИАМАТИКС разглеждаме оперативната зрялост като способността да се осигури едно и също ниво на яснота, координация и реакция при различни условия.

Инструментите осигуряват видимост.

Процесите създават последователност.

Ясната отговорност подпомага по-бързото вземане на решения.

Определените правомощия за реакция позволяват навременни действия.

Комуникацията с необходимия контекст информира клиентите, без да ги претоварва.

Заедно тези елементи превръщат възможностите за киберсигурност в управлявана услуга, на която клиентите могат да разчитат и при повишено напрежение.

В тази поредица

• Статия 1: Клиентите купуват реакция, а не мониторинг
• Статия 2: Мониторингът е възможност. Реакцията е услугата.
• Статия 3: Услугата започва след алармата.
• Ресурс: Оценка на зрелостта при предоставяне на MSP услуги за киберсигурност

Вижте MDR на практика

В нашия демонстрационен уебинар „MDR 360° на практика“ с Acronis показахме как backend SOC операциите поддържат мащабирането на MSP, без да се добавя оперативен хаос.

Гледайте запис от уебинара